Retur și anulare

Cui se aplică

Politica se adresează consumatorilor — persoanelor fizice care cumpără în afara activității lor comerciale sau profesionale. Pentru clinici, cabinete și alte societăți comerciale nu se aplică drepturile de retragere prevăzute pentru consumatori, ci condițiile contractuale stabilite între părți la contractarea abonamentului.

Reîncărcarea de PlusPuncte — 30 de zile

Îți oferim 30 de zile calendaristice de la data plății ca să ceri restituirea unei reîncărcări de PlusPuncte — mai mult decât minimul legal de 14 zile. Singura condiție este ca niciun punct din tranzacția respectivă să nu fi fost consumat. Restituirea se face pe cardul folosit la plată, fără costuri suplimentare pentru tine, în cel mult 14 zile de la data la care primim cererea de retragere.

Punctele consumate nu se mai restituie

Dacă ai folosit punctele pentru o consultație, iar consultația a avut loc, serviciul a fost prestat integral și suma corespunzătoare nu mai poate fi restituită. Este excepția prevăzută la art. 16 lit. a) din OUG 34/2014 pentru serviciile prestate integral, a căror executare a început la cererea expresă a consumatorului: prin folosirea punctelor pentru o consultație ceri începerea prestării și iei la cunoștință că, odată prestat serviciul, nu îl mai poți returna.

Consultațiile online

Consultațiile se plătesc din PlusPuncte, iar restituirile se fac tot în puncte, în portofelul tău.

• Dacă medicul nu se prezintă la consultația programată, punctele îți sunt restituite automat și integral.
• Dacă nu primești răspuns la consultul text în cel mult 48 de ore de la plată, punctele îți sunt restituite automat.
• Dacă anulezi o consultație înainte de începerea ei, punctele îți sunt restituite integral. Anularea se face scriindu-ne la contact@plusmedical.ro.
• După începerea consultației, serviciul este prestat și nu mai poate fi restituit.
• Dacă tu nu te prezinți la o consultație programată, punctele îți sunt restituite integral în portofel.

Abonamentul clinicilor

Abonamentul de platformă se contractează între profesioniști. Anularea, termenul de notificare și eventualele restituiri urmează condițiile contractuale convenite între părți, nu politica de retur pentru consumatori. Perioada de probă de 30 de zile este gratuită și nu necesită card.

Cum ceri restituirea

Trimite un email la contact@plusmedical.ro cu numele tău, adresa de email a contului, data și valoarea tranzacției și, opțional, motivul. Poți folosi și formularul-model de mai jos, dar nu ești obligat. Confirmăm primirea cererii, iar restituirea se face în cel mult 14 zile de la data la care am primit-o.

Formular-model de retragere

Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract.

• Către: 2Lines Sistem S.R.L., Str. Fizicienilor nr. 19, Măgurele, jud. Ilfov, 077125, România — contact@plusmedical.ro, 0739 349 008
• Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul având ca obiect următorul serviciu: …
• Comandat la data de: …
• Numele consumatorului: …
• Adresa consumatorului: …
• Adresa de email a contului PlusMedical: …
• Data: …

Soluționarea litigiilor

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor. Platforma europeană SOL nu mai este disponibilă — a fost desființată la 20 iulie 2025.

• ANPC — anpc.ro (se deschide într-o filă nouă)
• Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) (se deschide într-o filă nouă)